Apoiamos empresas a resolver reclamações antes da judicialização.

Experiência operacional anterior · atuação CLT

Melhorias construídas a partir da análise de causas

Em uma iniciativa de melhoria de processos na empresa em que atuei, a equipe reduziu em 98% as reclamações classificadas com o motivo “ligação indevida”. Também participei da evolução da operação do Reclame AQUI, da reputação Regular para Ótima, com obtenção do selo RA1000.

Minha experiência também inclui o controle e acompanhamento de demandas do Banco Central (Bacen), com foco na prevenção de reclamações procedentes e na melhoria dos processos de atendimento. Na instituição em que atuei, esse trabalho contribuiu para mantê-la fora do ranking de instituições mais reclamadas por vários anos. Após a entrada no ranking em um trimestre marcado pela migração da operação, direcionei um plano de ação para tratar as causas identificadas; no trimestre seguinte, a instituição voltou a ficar fora do ranking.

Resultados alcançados no contexto da empresa em que trabalhei como profissional CLT. Não são resultados da ERA Consultoria nem representam garantia de desempenho futuro.