Sistemas de gestão
Estruturação de controles de demandas, protocolos, responsáveis, prazos e histórico.
PORTFÓLIO · Inteligência
Inteligência orientada a dados. Ação sobre as causas.
Conectamos sistemas, painéis e análises para identificar causas-raiz, acompanhar planos de ação e apoiar a mitigação da judicialização.
Painéis de indicadores
Dashboards de volume, resolução, recontato, prazos e causas recorrentes.
Automações e apoio de IA
Triagem, alertas e consolidação de relatórios, com validação humana.
Governança de dados
Definição de indicadores, qualidade das bases, acessos e rotinas de acompanhamento.
DEMONSTRAÇÃO · CENÁRIO E DADOS FICTÍCIOS
Dos dados à causa-raiz. Da ação à prevenção.
Exemplo de inteligência orientada a dados: conectar reclamações, identificar uma falha de processo, organizar a correção e acompanhar sinais de escalada judicial. Os números abaixo são ilustrativos e não representam resultados de clientes.
Uma recorrência aparece no painel
Ao cruzar motivos, protocolos, datas de cancelamento e registros de cobrança, a equipe identifica que 40% das reclamações do mês envolvem cobrança após cancelamento. O recontato em 32 dessas demandas indica prioridade de investigação.
Validar o que está por trás da reclamação
No cenário demonstrativo, a conferência dos registros confirma uma falha na integração: o cancelamento é registrado no atendimento, mas não chega ao faturamento em alguns casos. A análise distingue o sintoma — cobrança indevida — da causa de processo que precisa ser corrigida.
Responsáveis, prazos e evidências de conclusão
| Ação | Responsável | Prazo | Evidência |
|---|---|---|---|
| Revisar as 80 demandas e encaminhar correções de cobrança conforme as alçadas aprovadas. | Atendimento e Faturamento | 5 dias úteis | Registro da análise, providência e comunicação em cada protocolo. |
| Corrigir a integração e testar o fluxo de cancelamento até o faturamento. | Tecnologia e Faturamento | 15 dias úteis | Testes aprovados e conciliação dos registros. |
| Criar alerta para cancelamento sem confirmação no faturamento e atualizar o procedimento da equipe. | Dados e Operações | 20 dias úteis | Alerta validado, procedimento atualizado e equipe orientada. |
Tratar a demanda e corrigir sua origem
Acompanhar casos sem solução, prazos próximos e reclamações que chegam à Ouvidoria ou ao Procon permite priorizar tratativas e buscar uma solução antes da judicialização. Demandas com necessidade de avaliação jurídica são encaminhadas à área responsável. A correção da falha busca evitar que novas cobranças gerem novos conflitos.
Verificar se a ação mudou o processo
Comparar períodos equivalentes antes e depois da implantação: reclamações por cobrança após cancelamento a cada mil cancelamentos, taxa de recontato, prazo de resolução e novas ações judiciais relacionadas ao motivo, quando houver base disponível.
O painel acompanha também responsáveis, vencimentos e evidências das ações. Se a recorrência persistir, a causa é reavaliada e o plano ajustado. A evolução dos indicadores deve considerar volume, período e outros fatores; não há garantia de evitar processos judiciais.
Escopos e materiais de referência
Os materiais apresentam possibilidades de atuação. A proposta define as entregas correspondentes à frente contratada.
INTELIGÊNCIA E GOVERNANÇAInteligência e Governança
Painéis de resolução, recontato, custo e exposição judicial; análise de causas e oportunidades de automação. Indicadores de receita e reputação são avaliados conforme os dados disponíveis.
Ver como atuamos +
Organizamos dados e rotinas de gestão para que as equipes consigam acompanhar a operação e agir sobre causas prioritárias.
- Definição de indicadores, taxonomia e painéis de acompanhamento.
- Análise de custo por demanda, resolução, recontato e exposição judicial quando houver dados disponíveis.
- Ritos de governança, responsáveis e acompanhamento de planos de ação.
- Identificação de tarefas repetitivas elegíveis à automação, com validação humana e controles definidos.
- Leitura de indicadores de reputação e negócio sem presumir causalidade quando houver outros fatores envolvidos.
- Reporte mensal com indicadores selecionados conforme os dados disponíveis.
Vamos avaliar o seu cenário?
Uma conversa inicial para identificar necessidades e avaliar a possibilidade de contratação. Escopo, entregas e investimento são definidos em proposta.
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